我院成功举办护理人员服务意识培训

2016年11月27日，由东莞东方泌尿专科医院护理部组织的“员工服务意识培训”在会议室召开。本次培训目的旨在提升全体护理人员的主动服务意识，提升医疗服务质量，贯彻 “尊重、理解、关爱”的理念，提高患者对我院医疗服务的满意度。

全院护理人员积极响应，以饱满的热情参加。六时十分，输液室、男科治疗室、结石治疗室、手术室、消毒供应室等科室护理人员均准时到场。护理部精心设计了护理人员服务意识课程，并围绕这一主题展开详细的讲解。在护理工作中，以人为本主要体现在为病人实施人性化护理服务上，以病人为中心，尊重病人的权利，满足病人的需要，为病人提供舒适的、安全的护理服务。服务为先需要在护理工作中形成一种常态，这种意识就是医院员工以患者为核心开展工作，以满足患者需求，让患者满意为标准，时刻准备为患者提供优质服务的一种意识。

本次会议培训的主讲老师是我院有着多年护理经验的护理部李主任。会议上，李主任从礼仪、服务态度、服务技能、服务效率医患关系等四个方面详细讲解，分别阐述了每一块内容的重要性以及相应的标准。参会护理人员认真倾听，并做好详细的会议记录，以便会后加强巩固本次会议培训知识。

通过本次会议培训，进一步加强了我院护理人员服务意识。提升服务水平与品质，进一步规范了护理人员在服务过程中与患者交流的礼仪、服务语言等服务行为。让我院护理人员懂得了专业的服务对医院以及患者的重要性，从而为提高患者满意度，建设医院良好专业的口碑起到了重要理论铺垫作用。

东莞东方泌尿专科医院是东莞东城区卫生局批准设立的，严格按照国际化标准建立的专业服务于男性生殖健康的现代化医疗机构。医院秉承严谨求实的科学态度和诚信求精的行医宗旨，专注于生殖健康事业，立足于生殖医学的前沿，以高标准与高品位的专业医疗服务，全力打造生殖医学的高端品牌。医院始终坚持秉承“尊重、理解、关爱”的服务理念，重医技，保质量，讲服务，守诚信，赢得了社会各界的高度赞誉。